tecnoparq

COMENTARIO TECNOPARQUE
El convenio que tiene el SENA con Tecno parque me parece muy bueno, ya que todos los estudiantes tienen la posibilidad de realizar sus proyectos e ideas tecnológicas acompañados de un orientador; además es una manera de abrirle posibilidades a los estudiantes para progresar ya que algunos creen que por falta de recursos sus proyectos no pueden salir a floto y por solo el hecho de no conocer a estas personas pierden una gran oportunidad, y proyectos que son muy buenos nunca salen adelante

CRUCIGRAMA

HORIZONTALES
1) EL GOBIERNO QUE RAMA REPRESENTA
3)QUE RAMA REPRESENTAN LAS INSTITUCIONES ENCARGADAS DE
ADMINISTRAR JUSTICIA EN EL PAIS
5) LA GENTE TIENE DERECHO A MANTENER SU RESIDENCIA EN EL
LUGAR DONDE TIENE SUS RELQACIONES SOCIALES
7)ENTIDAD QUE VELA POR LA CALIDAD DE LA EDUCACION DE LOS
COLOMBIANOS
9) CUANTOS NIVELES DE EDUCACION HAY (LETRAS)
VERICALES
2)EL SENADO Y LA CAMARA DE REPRESENTANTES QUE RAMA REPRESENTA
4)SE REFIERE AL ORDEN NORMATIVO E INTITUCIONAL DE LA CONDUCTA HUMANA
EN SOCIEDAD
6)CUANTOS PROYECTOS APOYARA EL MINISTERIODE EDUCACION PARA DISMINUIR
LA DESERCION EN EDUCACION SUPERIOR (LETRA)
8)FORMA EN LA QUE SE ORGANIZA LA EDUCACION FORMAL Y SUS DIFERENTES NIVELES
10)CUANTAS DIVISIONES TIENE EL ESTADO ( LETRAS)

ANEXO 2

HABILIDADES, DESTREZAS Y CARACTERISTICAS ACTITUDINALES DEL PERSONAL DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE, CAJA Y CONTABILIDAD.

SERVICIO AL CLIENTE:

Los modales y la cortesía: el interés que demuestre por cada persona que se acerque a su escritorio o llame por teléfono.
Capacidad de análisis para identificar situaciones, tomar determinaciones y seleccionar publico
La comunicación, el lenguaje, la vocalización y la entonación de la voz: el tono y volumen de nuestra voz desempeñan un papel importante en la conversación tratemos de no hablar con excesiva rapidez y evitemos el tono muy alto.
La discreción y el buen criterio
La firmeza, para no dejarse intimidar y no ceder ante situaciones falsas y descorteses.
La paciencia, cuidando de no mostrarse altanera, ansiosa, grosera o sarcástica.
Recibimiento a los visitantes: los visitantes que entran a nuestra oficina acuden a ella por diversos motivos. Algunos tendrán motivos directos
para hacerlo y otros no, pero unos y otros deben ser recibidos con cordialidad, nuestro saludo afable, la invitación a sentarse y un con mucho gusto, permítame un momento demostraran nuestro interés hacia ellos.

RECEPCION TELEFONICA

Para que la recepción telefónica sea efectiva se requiere de un lenguaje telefónico que incluye los siguientes elementos:

Vocabulario: se manifiesta con expresiones, frases de cortesía, voz y entonación
Simpatía: expresada hacia una persona que se comunica con nosotros o con aquella que nos atiende una llamada.
Amabilidad: Se advierte si ante nuestros locutores mostramos prontitud, atención, paciencia y suavidad.
Efectividad de servicio: se traduce en las acertadas informaciones que suministremos y el ánimo de prestar nuestra colaboración ante diferentes situaciones.

CAJA Y CONTABILIDAD

El personal de caja y contabilidad se basa en dos elementos esenciales: técnica de trabajo y calidad humana. El primer término implica una preparación académica que comprende conocimientos de contabilidad, matemática, economía y ciencias afines, y el segundo que de manera alguna cede información al primero, presupone la existencia de ciertas normas morales sin la cual el no merecería el crédito que justifica su razón de ser.
La técnica se adquiere con el estudio, la ética se adquiere con la práctica habitual de los principios morales que la sociedad estima esenciales para depositar su confianza en un individuo. La técnica sólo hará, en el mejor de los casos, un buen factor, pero n o basta para cimentar una personalidad profesional. Por otra parte, la integridad y honradez. Serán las bases de sus actividades profesionales y las que en mayor grado contribuirán a formar una clientela; integridad para investigar la verdad y honradez para exhibirlas.

NORMAS ETICAS EN LAS RELACIONES LABORALES.
Cuando nos reunimos para plantear nuestro tema EL CONTADOR y EL ENCARGADO DE LA CAJA FRENTE AL DEBER MORAL Y LAS DECISIONES ADMINISTRATIVAS pudimos apreciar los problemas éticos y morales a los cuales la práctica de la contaduría pública está sometida.
Hablaremos de las normas éticas, empezando por:
La Conciencia moral: La ley es la norma de lo que debe hacerse como bueno y evitarse como malo, por eso es que el contador se encuentra en una encrucijada cuando se le ordena que altere, que maquille o desvíe informaciones que de alguna manera beneficiará a la compañía, se pone en juego su moral ética y su puesto dentro de la organización.
Comportamiento Frente a sus Colegas: tener las siguientes características
• Compañerismo: Entre los profesionales debe existir la armonía y estimación, pues éstos son el resultado de las buenas relaciones producto de las actuaciones civilizadas regidas por normas preestablecidas.
• Solidaridad : Somos solidarios de hechos con la sociedad en que vivimos. Realiza un acto solidario cuando cumple con los principios y normas que rigen el ejercicio de la profesión y se une, a fin de que sus metas y objetivos se materialicen de una manera real y positiva.

• Respeto mutuo: El respeto mutuo es una de las normas más importantes que deben cumplir los porque es así como damos muestras de apego a los más elementales principios éticos. Debe prevalecer su trato sincero y honorable.
El descrédito de la profesión y el interés personal de dañar la reputación de los colegas, con calumnias, manifestando sus defectos, su falta de credibilidad ante la gerencia, culpando a éstos de los errores que cometen en la empresa por no tomar en serio las consideraciones hace a la hora de la toma de decisiones, es faltar al respeto
Comportamiento Frente a sus Clientes:
El comportamiento que debe exhibir frente a su cliente o empleador es una conducta cordial y respetuosa. Es a éste que le corresponde actuar correctamente por la formación superior que ha adquirido, haciendo que su comportamiento con los clientes de la información contable se asemeje de acuerdo con las normas dictadas.
• Cordialidad: Es una fuente generadora de buenas relaciones, la cual debe mantenerse frente a los clientes de una manera sincera.
• Respeto: El profesional está obligado a respetar los acuerdos a los que ha llegado con el cliente, empresa o casa en la cual labora. Ninguna empresa debe abusar de la generosidad de la persona encargada, para basar sus equívocos en el mal manejo de sus operaciones financieras, tomando decisiones e imponiendo la misma para beneficio de la compañía.
• Seriedad: Todo contador debe ser caballeroso. Sus actos y conducta deben hablar por él, en el día a día de los quehaceres de la profesión éste debe presentar las más altas credenciales de seriedad.
Además los encargados de la caja y la contabilidad deben ser personas honestas, que no falsifiquen documentos ni que participen en las perdidas de una empresa.





2.2. EN EL CASO DE DEMANDA DE INFORMACION SOBRE LA TARJETA DE CREDITO SIMULAR EL TRATO CON LOS CLIENTES.


Tener paciencia y no permitir que los clientes nos desesperen

Cuidar el vocabulario y nuestro lenguaje ya que de esto depende que los clientes nos entiendan.
A pesar de mucha demanda de clientes, mantener el orden y atender uno por uno a las personas ya así responder las inquietudes que estos tengan.

Ser cordial y respetuoso, así nuestros clientes muchas veces pierdan el control por demora.

Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagarlas en fechas posteriores. Por su capacidad de realizar pagos se les llama también dinero plástico o dinero de plástico.
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, American Express , Mastercard y Diners Club, entre otras.
Los usuarios tienen límites con respecto a la cantidad que pueden cargar, pero no se les requiere que paguen la cantidad total cada mes. En lugar de esto, el saldo (o "resolvente") acumula interés, y sólo se debe hacer un pago mínimo. Se cobran intereses sobre el saldo pendiente.
La mayor ventaja es la flexibilidad que le da al usuario, quien puede pagar sus saldos por completo cada mes o puede pagar en parte. La tarjeta establece el pago mínimo y determina los cargos de financiamiento para el saldo pendiente. Las tarjetas de crédito también se pueden usar en los cajeros automáticos o en un banco para servirse de un adelanto de efectivo aunque, a diferencia de las tarjetas debito, se cobra un interés.
Un pago con tarjeta de crédito es un pago con dinero M1 (dinero crediticio) que como todo agregado monetario distinto de M0 no es creado por los bancos centrales sino por los bancos privados al dar créditos. Por tanto, el hacer efectivo un cobro con tarjeta de crédito depende de la solvencia de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando se compra con una tarjeta de crédito, normalmente la entidad financiera carga el importe en cuenta a principios del mes siguiente sin intereses. También hay otra modalidad de pago en la que se paga una parte de las compras cada mes, pero, generalmente, tiene la desventaja de que se cobran intereses. En ambos casos, se suele cobrar una cuota anual.

Cuando se paga con tarjeta en el comercio, el cobrador suele pedir una identificación (identificación personal, permiso de conducir, etc.) y exige la firma del recibo para acreditar que se es propietario de la tarjeta. Existen algunas excepciones donde no se solicita firmar el recibo, a éste sistema se le denomina "autorizado sin firma" y suele utilizarse en comercios con grandes aglomeraciones de gente, como lo son cines, restaurantes de comida rápida y otros lugares similares.
En caso de uso fraudulento no hay más que anular el cargo y el banco debe demostrar que la compra ha sido hecha por el propietario.
Las compras con tarjeta de crédito pueden tener diversos seguros sobre el saldo financiado.

Ante clientes que van desde insatisfechos hasta enojados, muchos optan por tomar el camino de los perdedores y posponen el manejo de la situación. Para empeorar las cosas, se encargan del problema de manera inadecuada. Posponer el conflicto no hará que desaparezca, sólo resultará en dos cosas: el cliente decide que no vale la pena empeorar el asunto y se calma, o se enoja tanto que la siguiente vez que tengas noticias de él será por la vía legal. Tal vez creas que te puedes dar el lujo de perder un cliente insatisfecho, pero no es verdad. Cuando tenemos una buena experiencia con una compañía, tenemos la costumbre de contarles a otras tres personas acerca de esto. La divulgación positiva es maravillosa para un negocio. Sin embargo, alguien que está insatisfecho con una situación se lo cuenta en promedio a unas 11 personas. ¿Te das cuenta de cómo se perjudica tu negocio? Y hay un riesgo aún mayor si eres el único propietario, porque sabrás más acerca del enojo de tu cliente a través de otras vías. Por supuesto que nadie quiere entrar a la guarida del león y enfrentarse a un cliente enojado. No obstante, debes ponderar el valor que esta persona representa para ti, tu reputación y tu compañía. En la mayoría de los casos vale la pena encararse al cliente enojado y resolver la situación tan pronto como sea posible. A continuación te propongo nueve pasos que he elaborado para enfrentar y disipar el enojo de una persona. Estos consejos funcionan bien en la mayoría de las situaciones porque prestas la atención que requiere la insatisfacción del cliente. 1. Reconoce de inmediato el enojo de un cliente. Nada echa más leña al fuego que ignorar o menospreciar el enojo de otra persona. Entre más pronto reconozcas verbalmente su molestia, mejor. 2. Deja en claro que estás preocupado por la situación. Dile que estás consciente de lo enojado que está. Comunícale que asumes la situación en serio y toma nota de todos los detalles que te dé. 3. No lo apures. Se paciente y déjalo que descargue todo su enojo. Nunca trates de interrumpirlo o callarlo. En muchas ocasiones lo mejor es simplemente escuchar en silencio. Finalmente se cansará. En algunos casos se dará cuenta que exageró la situación y se sentirá avergonzado, y es probable que acepte casi cualquier solución que le ofrezcas. 4. Mantén la calma. La mayoría de las personas enojadas dice cosas que no sienten. Aprende a pasar por alto esos detalles y analiza la situación después de que hayas resuelto el reto en cuestión, sólo si sientes que es necesario hacerlo. 5. Haz preguntas. Tu objetivo es descubrir las cosas específicas que puedes hacer para corregir el problema. Trata de obtener información precisa acerca de las dificultades causadas por el problema, más que sólo disipar el enojo del cliente. 6. Trata de que hable acerca de alguna solución. Aquí es donde sabrás qué tan razonable es este cliente. Para cuando llegues a este paso, el enojo debió haberse enfriado lo suficiente para analizar el reto de manera racional. Si esto no ha ocurrido, dile que quisieras programar una cita para más tarde, aunque sea una hora después, para llegar a una solución razonable. Déjalo descansar de sus emociones a su propio ritmo. 7. Busca un remedio. Después de que sepas con exactitud cuál es el reto, te encontrarás en la posición de buscar algún tipo de solución que remedie el problema. Proponle una medida específica. Comienza con cualquier acción que provoque el mejor y más rápido alivio. No entres en controversia por cosas mínimas en este momento. 8. Acuerda un programa. Una vez que hayas llegado a un acuerdo, elabora un programa para llevarlo a cabo. Traza un marco temporal realista que realmente puedas cumplir. El mayor error que puedes cometer es convenir algo que no puedas llevar a cabo. Si lo haces, más vale que estés preparado para encarar otro ataque de ira de la persona cuando no cumplas con lo acordado. 9. Cumple con tu programa. Dale a este programa la máxima prioridad. Tú te has convencido de darte una segunda oportunidad con este cliente, así es que asegúrate de no arruinarla. Una vez que hayas satisfecho al cliente con respecto a esta situación, te habrás ganado otra oportunidad para atender sus necesidades en el futuro... y las demandas de aquéllos a quienes él comentará lo bien que resolviste el asunto.

2.

1.

Actividad 3

Actividad 3
1) El nombre SENA se le ocurrio al señor martinez tono, quien observaba un rio cn ese nombre de:
a)Suiza
b)Paris
c)España
d)inglaterra

2)que entidade se no encuentran obligadas a vincular aprendices
a)empresas con caracter privado
b)empresas de construccion
c)empresas con menos de 10 trabajadores
d)entidades bancarias

3)De los siguientes deberes, cual no pertenece a un aprendiz
a)Participar en la prevención de los riesgos profesionales mediante las actividades que determinen de manera conjunta la empresa y la ARP. b)informar al cordinador academico sobre el retiro o sobre cambios de matricula
c)portar permanentemente el carnet
d)respetar derechos de autor

4)de ls siguientes deberes cual pertenece a un aprendiz
a)Conocer claramente nuestro oficio y estar capacitado para hacerlo, es la mejor forma de prevenir los accidentes de trabajo.
b)Si en las condiciones de trabajo dentro de la empresa, existe un factor de riesgo como el ruido, es necesario usar elementos de proderecho a un proceso de inducción y de entrenamiento en seguridad pues antes de iniciar cualquier ocupación tección auditivos
c)derecho a un proceso de inducción y de entrenamiento en seguridad pues antes de iniciar cualquier ocupación
d)Concurrir puntualmente en el horario establecido por El Patrocinador y por laentidad instructora


ANA MARIA RUIZ
GRUPO: 70813

Ensayo de aprendizaje autonomo

ENSAYO

Todas las personas tenemos diferentes métodos de estudio; unas escogen estudiar en grupos o simplemente llegan hasta donde se lo indican, otras tienen un aprendizaje autónomo el cual les permite ser autor de su propio desarrollo eligiendo lo que les parezca mejor.
Pero si miramos a fondo, ¿Que indicaciones, condiciones y que permite un aprendizaje autónomo? A medida de que cada una de las personas opta por ser autónoma en sus decisiones, van adquiriendo una gran responsabilidad, ya que deben aprender, buscar, saber y conocer por sus propios medios. Estos deben adquirir un propósito persona, deben elegir caminos, estrategias y herramientas para aprender por si mismo.


El método que yo utilizo para estudiar es de manera autónoma ya que consulto e indago lo que creo necesario para un crecimiento intelectual y voy a mi ritmo aunque en ocasiones ese aprendizaje se convierte en un aprendizaje limitado, ya que averiguo únicamente lo que se me indica y no voy mas allá de los puntos señalados.
En mi opinión toda persona es libre de aprender a su manera, bien sea de un modo autónomo , o siguiendo un parámetro. Pero en mi concepto, las personas que optan por ser autónomas tienen la oportunidad de poner en practica de manera independiente lo que ha aprendido, y la oportunidad de crecer mas en todos los ámbitos a diferencia de otras personas cuyo aprendizaje es mas lento.

CUENTO

UN SUEÑO REALIZADO


Esta historia tiene lugar en una vereda llamada campo alegre, con un joven llamado jacinto, que tenía el sueño de estudiar y progresar. Peri tenía dificultades económicas; afortunadamente su colegio tenía convenio con el SENA, siendo esta una entidad que presta un servicio nacional de aprendizaje. A pesar de que no sentía interés por el programa técnico que le ofrecían, vio que tenían el perfil adecuado y pensó que era la mejor forma para Salir adelante.

Al día siguiente, después de ordeñar las vacas fue al colegio a averiguar acerca de el proceso de inscripción para el SENA, allí la directora le informo que debía realizar unas pasantias aplicando los conceptos aprendidos durante su vida escolar; las cuales realizo en el archivo del hospital de la vereda.

Después de una larga jornada de trabajo, jacinto llegaba a su casa, sin importar su cansancio se dedicaba a estudiar, ya que sabía que debía obtener un buen puntaje y ser el orgullo de sus padres. Cuando logro ahorrar para viajar a bogota, llegó el día del examen final el cual había anhelado tanto.

Al llegar tenía confianza de si mismo y presento el examen con mucha seguridad. A la semana siguiente, jacinto se entero que había sido aceptado en el SENA obteniendo el mejor puntaje de su colegio.

Mientras llegaba la hora de ingresar jacinto dedico sus vacaciones a trabajar para obtener dinero y poder hacerse cargo de sus gastos personales y académicos. El primer día de inducción al buscar su salón, vio en una cartelera la misión y la visión del SENA, y las leyó; le llamo mucho la atención que la institución ofrece una formación profesional permitiéndoles el desarrollo en actividades productivo y que además de ello promovía una cultura de calidad integral.

Cuando ingreso al aula se dio cuenta de que en ese momento su vida había cambiado y que no era igual al colegio, si no que debía tener un aprendizaje autónomo en el cual debía elegir los caminos, estrategias y herramientas para aprender y poner en practicar sus conocimientos.

El estaba muy feliz por haber logrado una pare de su sueño; pero entre su felicidad sentía una preocupación, ya que no tenia los recursos para realizar el trabajo que tenia. Pero su tutora le comento que en el SENA habían varias fuentes de consulta como la biblioteca y computadores en la cual el podía adquirir la información que necesitaba para realizar el trabajo.



Al cabo de 6 meses, Jacinto logro culminar satisfactoriamente el proceso de formación teórico-practica siguiendo el reglamento los deberes de los aprendices del SENA.

Obteniendo el mejor promedio accedió a un buen puesto y debido a su buen desempeño la empresa en la que se había vinculado cn el SENA lo patrocino para continuar sus estudios universitarios.